中国缺什么?却服务!

未来拼什么?拼服务!

服务是一种人与人之间的沟通与互动,这样的沟通和互动来源于所有人之间,来源于每个行业.这个时代就这这样一种状态,每一个人在不同的时刻,地点,环境中所承担的角色是不一样的.我们既是服务者,又是被服务者.

首先我们要明白在这样一个时代,给自己一个清楚的定位,我做什么?我为什么做?这样做?这样才能做得更好?这就在于每个人的思想理念的培养.各行各业的规矩或是管理制度不样,但我相信一定有一样是相同的,那就是服务.无论出于什么行业,一定要培养正确的服务理念.

服务意识是一种态度——贵在服务.它是不分行业,不分岗位的,是无时无刻都在身边体现着.有句话说的好：”先做人,后做事.”良好的服务意识是服务者法子内心的服务本能和习惯,不需要刻意的表现自己,因为态度决定一切,服务是从心开始的!站在客人利益的角度用心体察,保持心理上的”零”距离.热心对待客人,从心把那客人需要解决的问题当做自己的问题来解决.特定的定式只能是标准服务.而优质服务是靠制度,靠规定,甚至靠文字都难以描述的,服务体现的是一种与人诚挚,体贴,细致,自然,关心,热情,大方,周到,耐心,和善的服务.优质服务的定义应该是在优良的,浓厚的服务意识支配下,发自内心的以用户满意为目标既无限量,又无特定定式的服务.

想要别人怎么对你,你就这样对待别人,用心服务,从自己做起!学会如何换位思考,学会从会员的角度出发去看待事物,是会员服务意识中最为基本的要素.在实际工作中把它转变成技巧的一方面,将其深深地植入工作的一部分,成为每天工作前准备的热身,是贯彻”理解”的自省.拥有一个良好的服务意识和服务心态,并不是看几本书籍,听几次相关培训就能培养起来的,而是自身意识的根固.

也许很多人听过这样一则小故事：据说,在天堂和地狱里人们就餐的方式是差不多的,都是围着一个装满了面条的木盆,拿着一双长长的筷子吃面.地狱与天堂的唯一差别,是地狱里的人只管自己如何吃到面,但长长筷子只能让人从面盆里抢到面,由于筷子太长,人却无法把抢到的面送到自己的嘴里,所以他们永远吃不到面.在天堂里,每个人从面盆里夹到面以后,把面条送到面盆那一边的人嘴里,同样,对面的人也把面条送到自己的嘴里.

由此可见,服务意识其实是一种单向的,追求”单赢”的霸王意识.在霸王意识驱动下的服务,只能是一种以霸王条款为游戏规则的单赢的权力游戏.这种以独占资源的游戏,对霸王式服务提供者最大的伤害是它的服务意识匮乏和真正的服务能力的低下.相反,服务意识是一种双向互动的,追求共赢的意识.服务是是一种”知识权力”而不是”职务权力”,这种权力的效果是被服务者者自然而然的依赖和依附,而不是驱使者不得已的服从.

周立波说：看一个社会的进步与否,关键是看服务行业.北京市人大的一项调查发现,有超过六成的被调查市民认为,目前行政机关的服务态度差.该项调查在首都之窗网站上公开征求市民意见,请市民就本市政府机关贯彻,实施的情况打分.在对行政机关的10个项目打分中,市民对行政机关服务态度的意见最大.在参加调查者中,有64.66%的市民在”行政机关服务态度”上给了最低分1分,约11%的打了2分,而只有11.31%的市民选择了最高分5分.近些年,在部分行政机关中存在有服务态度差的现象,其实在企事业单位,尤其是在服务行业中,关于服务态度生硬的事件屡有发生,服务态度差是一种外在表现,造成这种原因,归根结底就是服务意识淡薄.那么究竟什么是服务意识,服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心,从思维直接转化为行为.

当今企业把”服务第一”,”顾客是上帝”做为企业获得市场利润的一种重要手段,这同样是服务意识的一种外在体现.”服务行业不服务"上帝"迟早见上帝”,这不是危言耸听!

这是一个以服务为方向发展的时代,人是社会的人,在不同的时刻,地点,环境中所承担的角色是不一样的.大家既是服务者,又是被服务者.一个人服务意识的养成离不开在广泛的服务氛围中长期耳闻目染,熏陶感化的.试想一位商场营业员在受到各种冷遇后,在其心理长期失衡状态下的”微笑服务”能持续多久.